Profession : Conseiller Clientèle

Formation :

• Commerciale
• Niveau Bac ou Bac+2 (BTS Action Commerciale ou Force de Vente)

Qualités :

• Sens du service client
• Maîtrise de la relation téléphonique
• Faculté à argumenter et à convaincre
• Capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse
• Résistance au stress, disponibilité et dynamisme

Missions :

• Réceptionner les appels clients de 1er niveau
• Informer, assister et conseiller le client (ou basculer l’appel à des experts)
• Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs définis
• Rechercher de nouvelles solutions aux problématiques et enrichir la base de connaissances
• Participer à la création et au développement des supports de formation ou de production
• Soutenir la prise de fonction des nouveaux conseillers techniques

Evolution :

• Conseiller spécialisé
• Moniteur des ventes

Offres d'emploi Conseiller Clientèle